Foire aux questions

Les questions les plus courantes

Est-il possible de recevoir un échantillon ?


Nous ne sommes pas en mesure de vous adresser directement des échantillons par voie postale.

Toutefois, vous pouvez découvrir nos produits chez nos dépositaires agréés comme les parfumeries, les pharmacies et les instituts de beauté.




Quels modes de livraison proposez-vous ?


Nous proposons une livraison à domicile en standard. Toutes les commandes sont préparés et envoyés par nos équipes le jour même. Les commandes peuvent être livrées en France Métropolitaine, Monaco, Andorre et Corse dans un délai de 3 à 7 jours à compter du jour suivant de la réception de la commande, selon les modes de livraison et au maximum sous 30 jours ouvrables après la réception du bon de commande. Les délais dépendent des zones de livraison.




Comment savoir si le produit me convient ?


Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Une description exacte de la composition du produit est faite dans l’onglet « Le produit, Formule ».

De plus, Rejuv’Oil a été testé sous contrôle dermatologique. Afin de savoir si le produit vous convient après l’achat de celui-ci, nous vous conseillons de le tester sur une partie de votre corps avant toute utilisation.

Il est important de noter que Rejuv’Oil ne convient pas aux femmes enceintes.





Commander sur le site

Comment passer commande ?


Voici les indications pour passer votre première commande sur aromelia-paris.com

  1. Rendez-vous sur l’onglet « Rejuv’Oil » et cliquer sur « je commande »
  2. Vous arrivez sur la page du produit. Ajoutez-le à votre panier et entrez la quantité désirée. (limitée à 3 articles par commande)
  3. Rendez-vous dans votre panier pour voir vos articles sélectionnés.
  4. Sélectionnez votre pays de livraison.
  5. Ajoutez votre adresse de livraison et de facturation.
  6. Entrez vos coordonnées bancaires dans l’espace sécurisé Paypal.

Après la validation de votre commande, une page de remerciement s’affichera, confirmant que votre commande a bien été reçue. Vous recevrez également par mail une confirmation de votre paiement de la part de l’application Paypal.




Le produit n’est plus disponible, quand sera-t-il de nouveau en stock ?


Nous faisons en sorte d’éviter la rupture de stock, si cela arrive nous vous enverrons un message.




Comment savoir si ma commande a été validée ?


Quelques minutes après avoir validé votre paiement sur Paypal, vous allez être dirigé sur une page de remerciement qui vous indique que votre commande a été validée. Vous recevrez, sur l’adresse mail que vous nous avez indiqué, un e-mail de confirmation de votre paiement de la part de Paypal et une facture récapitulative de la part de Aromélia.




Puis-je annuler une commande en cours ?


Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler. Cependant, conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur ce site internet, dans l’onglet « Conditions Générales de Ventes ».





Paiement et Facture

Quels sont les modes de paiement proposés ?


Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivant :

  • Paypal

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque.

Les paiements sur aromelia-paris.com sont totalement sécurisés grâce à la plateforme Paypal. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.




À quel moment mon mode de paiement est-il pris en compte ?


Une fois votre paiement pris en compte par la plateforme Paypal, vous recevrez un message de confirmation par e-mail.

Cependant, votre compte bancaire est débité dans les 24 heures par la plateforme Paypal.




Que faire si mon paiement a été refusé ?


Après avoir renseigné les informations concernant votre carte bancaire, la plateforme Paypal interroge votre banque pour valider le paiement.

En cas de refus de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque.




Puis-je donner mes informations personnelles en toute sécurité ?


Les données à caractère personnel qui sont collectées dans le cadre de la vente à distance sont obligatoires. Cependant, toutes les informations fournies sont strictement confidentielles.

Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Aromélia dans le seul but de réaliser une livraison.

Dans le cadre du paiement des produits et prestations proposés sur le site web, celui-ci enregistre des données relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit de l’utilisateur.

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces lorsque l’utilisateur utilise les services de paiement, pour la mise en œuvre de ces services, le site web est en relation avec des sociétés bancaires et financières tierces avec lesquelles elle a passé des contrats.

Le site web met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le site web ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

Vous pouvez retrouver plus d’informations concernant la protection des données personnelles, dans l’onglet Conditions générales de ventes > article 21- protection des données personnelles.




Comment obtenir une facture ?


Pour toute commande passée en ligne, vous recevrez une facture par e-mail dans les 24 heures suivant la validation.

Si vous n'avez pas reçu de facture et vous en souhaiter une, n'hésitez pas à nous contacter par mail avec pour objet "Facture" à l'adresse suivante : contact.aromelia@orange.fr





Suivre ma commande

Comment suivre ma commande ?


Les délais de livraison sont estimés entre 3 à 7 jours. Si vous avez besoin de plus de détail, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : contact.aromelia@orange.fr




Comment savoir si ma commande est validée ?


Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement sur la plateforme Paypal, vous serez redirigé sur une page de remerciement et vous confirmera l’enregistrement de votre commande. Vous recevrez par la suite une facture récapitulatif de votre commande validée par e-mail.




Où trouver mon numéro de commande ?


Votre numéro de commande figure sur votre mail de facture qui vous a été envoyée par e-mail sur l’adresse que vous nous avez communiqué.




Où trouver mon numéro de bon de livraison


Votre numéro de bon de livraison figure sur votre mail de facture qui vous a été envoyée par e-mail sur l’adresse que vous nous avez communiqué.





Modes, délais et frais de livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?


Nous proposons une livraison à domicile en standard. Toutes les commandes sont préparées et envoyées par nos équipes le jour même. Les commandes peuvent être livrées en France Métropolitaine, Monaco, Andorre et Corse dans un délai de 3 à 7 jours à compter du jour suivant de la réception de la commande, selon les modes de livraison et au maximum sous 30 jours ouvrables après la réception du bon de commande. Les délais dépendent des zones de livraison.




Où livrez-vous ?


Nos livraisons actuelles sont faites en France métropolitaine Monaco, Andorre et Corse : d’autres destinations sont à venir.




Les retours sont-ils gratuits ?


Application du droit de rétraction

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble à l’adresse suivante :

LABORATOIRE AROMELIA

21, boulevard Haussmann 75009 Paris

Pour plus d’informations : Conditions Générales de Ventes > Article 14 – Droit de rétractation




Quelles sont les politiques d’achat maximum ?


Le montant de chaque commande est limité à la somme de 250 euros par commande. De plus, une même référence ne peut être commandée pour une quantité supérieure à 3 articles par commande.





Suivre ma livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?


Pour les livraisons en France Métropolitaine, Monaco, Andorre et Corse, le délai est de 3 à 7 JOURS à compter du jour suivant de la réception de la commande, selon le mode de livraison et au maximum sous 30 jours ouvrables après la réception du bon de commande.




Je ne suis pas là le jour de la livraison


Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boite aux lettres, qui permettra de retirer le colis aux lieus et délai indiqués.




Comment modifier mon adresse de livraison ?


Aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande passée.

Les produits livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.





Conditions de retour

Quelle est votre politique de retour ?


Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l’échange ou le remboursement de celui-ci.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble à l’adresse suivante :

LABORATOIRE AROMELIA

21, boulevard Haussmann 75009 Paris

Pour plus d’informations, dirigez-vous vers les conditions générales de ventes « droit de rétractation »




Quand serais-je remboursé(e) ?


L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de, et au plus tard, de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.




Comment retourner ma commande ?


Le retour peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable vous sera immédiatement communiqué. Tout autre mode de déclaration de rétractation est acceptée.





Découvrir nos produits

Est-il possible de recevoir des échantillons ?


Nous ne sommes pas en mesure de vous adresser directement des échantillons par voie postale.

Toutefois, vous pouvez découvrir nos produits chez nos dépositaires agréés comme les parfumeries, les pharmacies et les instituts de beauté.




Je souhaite en savoir plus sur votre produit.


Le site Web de Aromelia fait une description détaillée de notre produit avec sa formule, son utilisation et les essais cliniques.




Comment utiliser le produit ?


Un onglet est dédié à l’utilisation du produit sur notre site.




À quel âge utiliser le soin Rejuv’Oil ?


Pour toutes informations concernant les bienfaits de notre produit et les tranches d’âge, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « conseils ».




Les produits Aromélia sont-ils testés sur les animaux ?


Les produits Aromélia ne sont pas testés sur les animaux. De plus, la loi française l’interdit.





Nos points de ventes

Où puis-je acheter des produits Aromélia ?


Le produit est disponible sur notre site internet et dans quelques points de vente en France et dans le monde entier : pharmacie et instituts. La liste complète des points de vente est à venir.




Je souhaite des lots pour un événement.


Vous souhaitez recevoir des produits ou des échantillons Aromélia pour votre événement ? Nous regrettons, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. Les produits et échantillons Aromélia sont réservés exclusivement à notre vente en ligne, nos stands, nos dépositaires agréés Aromélia.





Informations et Réclamations

Je rencontre un souci d’utilisation avec mon produit.


Nous sommes garant de la conformité du bien vendu au contrat, permettant à l’acheteur de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217 et suivants du code de la consommation.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour fabriquer les produits Aromélia, néanmoins si vous rencontrer un souci avec l’un de nos produits, écrivez-nous à travers le formulaire de contact et nous vous proposerons une solution adéquate.




Mon article est défectueux, erroné, endommagé que faire ?


Si, au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (Exemple : colis refusé car ouvert ou endommagé).




Comment puis-je laisser un avis en ligne ?


N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences suite à l’utilisation de nos produits. Rendez-vous dans la fiche produit, puis remplissez le formulaire « rédiger un avis ».





Aromélia

Notre responsabilité environnementale.


Chaque ingrédient et matière première est sélectionné dans le respect de la nature. Nous utilisons des huiles essentielles 100% naturelles.




L’innovation responsable.


Pour Aromélia, il est important de s’investir à 100% dans ses convictions. Aromélia est à la recherche d'ingénieuses solutions pour l’homme et la planète.




Comment Aromélia choisi les ingrédients pour ses formules ?


Christiane Benet, de son expérience, prend le temps de choisir les meilleurs ingrédients pour formuler ce soin unique. Les Huiles essentielles 100 % naturelles présentes dans la composition de REJUV’OIL dynamisent et activent les actifs au cœur de la peau pour un effet optimal.

Pour découvrir la liste des ingrédients : voir page composition





Recrutement

Je souhaite postuler pour un emploi ou un stage.


Vous souhaitez postuler et rejoindre l’équipe Aromélia ? Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Vous pouvez désormais prendre part à l’aventure. Afin de postuler, vous pouvez :





Partenartiats

Je souhaite des lots pour un événement.


Vous souhaitez recevoir des produits ou des échantillons Aromélia pour votre événement ? Nous regrettons, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. Les produits et échantillons Aromélia sont réservés exclusivement à notre vente en ligne, nos stands, nos dépositaires agréés Aromélia.




Je suis une influenceuse, un partenariat est-il possible ?


Vous souhaitez une collaboration avec Aromélia ? Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail avec votre proposition de partenariat à l’adresse suivante : contact.aromelia@orange.fr




Je voudrais être ambassadrice, est-ce possible ?


Pour connaître tous les avantages de devenir ambassadrice pour la marque Aromélia et faire votre candidature, vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Ambassadrice »




Je souhaite organiser un événement en partenariat avec Aromelia.


Vous sollicitez Aromélia dans le cadre de l'événement que vous organisez et nous vous remercions de faire appel à nous. Aromélia est très engagé dans de nombreux partenariats. Nous vous invitons à envoyer votre proposition d'événement par mail à l’adresse suivante : contact.aromelia@orange.fr





Demandes professionnelles

Je souhaite utiliser vos produits dans le cadre professionnel.


Vous souhaitez utiliser les produits Aromélia dans un cadre professionnel et nous vous remercions de penser à nous. Cependant, nous ne pouvons pas répondre à votre demande favorablement. Aromélia vend exclusivement ses produits dans la distribution sélective ce qui inclut les parfumeries, les stands des Grands Magasins, les instituts de beauté et les pharmacies.




Je souhaite distribuer vos produits sur internet.


Vous souhaitez distribuer la marque Aromélia et nous vous remercions de votre intérêt. Si vous êtes distributeur, nous vous invitons à adresser votre demande, par mail ou par téléphone avec pour objet "ditribution commerciale internet" :

- contact.aromelia@orange.fr

- 01.56.03.66.03




Je souhaite distribuer vos produits en France.


Vous souhaitez distribuer la marque Aromélia et nous vous remercions de votre intérêt. Si vous êtes agent commercial ou vous possédez le statut d’indépendant, nous vous invitons à adresser votre demande, par mail ou par téléphone avec pour objet « agent commercial France » :

- contact.aromélia@orange.fr

- 01.56.03.66.03




Je souhaite distribuer vos produits en dehors de la France.


Vous souhaitez distribuer la marque Aromélia et nous vous remercions de votre intérêt. Si vous êtes distributeur, nous vous invitons à adresser votre demande, par mail ou par téléphone avec pour objet "ditribution commerciale Export" :

- contact.aromelia@orange.fr

- 01.56.03.66.03




Je souhaite distribuer vos produits Aromelia en boutique.


Vous souhaitez distribuer la marque Aromélia et nous vous remercions de votre intérêt. En France, Aromélia vend exclusivement ses produits dans le circuit de la distribution sélective qui inclut les parfumeries, les instituts de beauté et les pharmacies. L’ouverture d’un compte Aromélia au sein de votre point de vente nécessite la visite d’un de nos commerciaux qui vérifiera avec vous si votre point de vente correspond aux critères définis par Aromélia. Nous vous invitons à adresser votre demande, par mail ou par téléphone avec pour objet “distribution commerciale” : contact.aromelia@orange.fr ou au 01.56.03.66.03





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Comment supprimer des articles de mon panier ?


Lorsque vous êtes sur la page de votre panier, les différents articles que vous avez sélectionnés sont affichés. Sous chaque article, vous trouverez un chiffre encadré par un plus et un moins.

Pour supprimer un article, il vous faudra appuyer sur le bouton moins.

Pour ajouter un article supplémentaire, il vous faudra appuyer sur le bouton plus.




D’autres entités voient-elles les informations que je transmets à Aromelia-paris.com ?


Les données à caractère personnel qui sont collectées dans le cadre de la vente à distance sont obligatoires. Cependant, toutes les informations fournies sont strictement confidentielles.

Le site web met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le site web ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.





Laboratoire Aromélia

Siège Social : 21, Bd Haussmann
75009 Paris - France


Tél : 01 56 03 66 03

S.A.S au capital de 10 000 euros


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